Estas Condiciones regulan el uso de la aplicación Mentup y de los sitios mentup.eu y mentup.it. Usando Mentup las aceptas. Si no las aceptas, no puedes usar el servicio.
Las hemos escrito para que se lean. Las partes que más te afectan — qué no es Mentup, cuánto cuesta, cómo se cancela — están destacadas.
1. Quiénes somos
Mentup Solutions
Via Romana 75 · 42028 Poviglio (RE) · Italia
N.º de IVA 03156100350
Correo electrónico: privacy@mentup.eu
PEC: mentup@pec.it
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.
2. Qué es Mentup — y qué NO es
Mentup es una herramienta de bienestar diario. Te propone una acción al día en cuatro áreas de la vida (familia, relaciones, crecimiento personal, salud), te permite llevar un diario de las emociones y registrar cómo ha ido, y convierte lo que escribes en estadísticas personales.
Lee con atención.
Mentup no es un producto sanitario. No ofrece diagnósticos, no ofrece tratamientos sanitarios, no mide condiciones clínicas y no sustituye en modo alguno la opinión, la consulta o la terapia de un profesional sanitario cualificado.
Mentup no es un servicio de emergencia y no está supervisada por personal sanitario. Nadie lee en tiempo real lo que escribes y no se genera ninguna alarma automáticamente a partir de tus contenidos.
Si te encuentras mal ahora, o si crees que puedes hacerte daño a ti mismo o a otros, llama de inmediato al 112. Si te encuentras en un país donde ese número no está en servicio, usa el número de emergencia local.
La información presente en la aplicación tiene una finalidad de bienestar general. Las decisiones sobre tu salud se toman con un profesional, no con una aplicación.
3. Quién puede usar Mentup
Para usar Mentup debes tener al menos 16 años.
Si tienes 16 o 17 años, en el momento del registro te pedimos la dirección de correo electrónico de un progenitor o de quien ejerza la patria potestad. Tu cuenta permanece inactiva hasta que recibimos su consentimiento: hasta entonces no puedes iniciar sesión y no recogemos datos sobre tu bienestar. Si el consentimiento no llega en 30 días, la solicitud caduca y los datos recogidos se eliminan.
El progenitor o tutor que presta el consentimiento acepta estas Condiciones también por cuenta del menor y es responsable del uso que el menor haga del servicio.
Donde la ley del país en el que residas fije una edad superior a 16 años para el consentimiento digital, se aplica esa.
Una cuenta es personal: no puedes cederla, prestarla ni compartirla.
4. Tu cuenta
Para usar Mentup debes crear una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de la custodia de la contraseña y de todo lo que ocurra a través de tu cuenta.
Si sospechas que alguien ha accedido a ella, cambia de inmediato la contraseña y escríbenos.
Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento desde los Ajustes de la aplicación, o desde la página pública mentup.eu/cancella-account, sin tener que iniciar sesión. La eliminación de la cuenta no cancela por sí sola una suscripción comprada a través de App Store o Google Play: esa hay que cancelarla en la tienda (punto 7).
5. La prueba gratuita
Mentup ofrece una prueba gratuita de 7 días.
- Puedes disfrutarla una sola vez.
- Al vencimiento, si no cancelas antes, la suscripción comienza automáticamente y se cobra el precio del plan elegido.
- Puedes cancelar en cualquier momento durante los 7 días sin pagar nada.
- Te avisamos por correo electrónico antes del primer cobro, indicando fecha e importe.
Si cancelas durante la prueba, sigues usando las funciones de pago hasta el final de los 7 días.
6. Suscripciones, precios y renovación
Mentup se usa mediante suscripción, en plan mensual o anual.
- El precio exacto del plan, su duración y la fecha del primer cobro se te muestran antes de la compra, en la pantalla de pago. Ese es el precio que vale.
- Los precios son IVA incluido y en euros, o en la moneda de tu país donde esté previsto.
- La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento — de mes en mes o de año en año — hasta que la canceles.
- La renovación se cobra en las 24 horas anteriores al vencimiento del periodo en curso.
- Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación surte efecto al vencimiento del periodo ya pagado: hasta entonces sigues usando el servicio.
Si cambiamos el precio, te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio se aplica solo a partir de las renovaciones siguientes. Si no te parece bien, puedes cancelar antes de que surta efecto.
7. Compras a través de App Store y Google Play
Este punto evita la mayor parte de los malentendidos, y vale la pena leerlo.
Si compras la suscripción dentro de la aplicación, la compra se realiza a través de Apple App Store o Google Play. En ese caso:
- el pago lo gestiona Apple o Google, no Mentup: nosotros no vemos los datos de tu tarjeta;
- rigen también las condiciones contractuales de Apple o de Google, además de estas;
- la cancelación se efectúa en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google. Eliminar la aplicación, o eliminar la cuenta de Mentup, no cancela la suscripción;
- los reembolsos los gestiona la tienda según sus políticas. Mentup no puede conceder ni denegar un reembolso sobre una compra realizada dentro de la aplicación: la solicitud hay que dirigirla a Apple o a Google;
- si compras en un dispositivo y luego cambias de teléfono, usa la función « Restaurar compras ».
Si en cambio compras desde el sitio web, el pago lo gestiona Stripe y la relación contractual es directamente con nosotros: en ese caso las cancelaciones y los reembolsos se solicitan a nosotros.
8. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin tener que indicar el motivo (arts. 52 y ss. del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005).
Hay, sin embargo, una excepción que te afecta. Al tratarse de un servicio digital disponible de inmediato, cuando compras te pedimos:
- solicitar expresamente que el servicio se active de inmediato, y
- reconocer que, una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento, pierdes el derecho de desistimiento (art. 59, apartado 1, letra o) del Código de Consumo).
Si no prestas ese consentimiento, el servicio se activa al vencimiento de los 14 días.
Para las compras efectuadas a través de App Store o Google Play, el desistimiento y los reembolsos siguen los procedimientos de la tienda (punto 7), que en muchos casos son más favorables de lo que la ley impone.
Para ejercer el desistimiento sobre una compra hecha desde el sitio web, basta con escribirnos. No hace falta un formulario concreto, pero si lo prefieres puedes usar el anexo al Código de Consumo.
9. Códigos de descuento, invitaciones y licencias de organizaciones
- Códigos de descuento y promociones: valen en las condiciones indicadas en el momento en que se ofrecen, no son acumulables salvo indicación en contrario, no son convertibles en dinero y no se aplican retroactivamente a suscripciones ya activas.
- Invita a un amigo: las condiciones son las publicadas en la página Invita a un amigo y resumidas en el punto 10. Podemos anular un premio en caso de uso abusivo — cuentas múltiples, autoinvitaciones, difusión de los códigos en sitios de cupones, registros no genuinos.
- Licencias de empresas, centros educativos y profesionales: si accedes a Mentup a través de tu empresa, tu centro educativo o tu profesional, el acceso dura lo que dure ese acuerdo. Cuando el acuerdo termina, el acceso a las funciones de pago se interrumpe. Tus datos siguen siendo tuyos y tu cuenta personal continúa: puedes activar una suscripción individual y seguir donde lo dejaste.
10. Donaciones
Cada 30 acciones completadas, Mentup efectúa una donación de 1,50 € a una entidad benéfica que eliges tú entre las disponibles para tu país.
Algunas precisiones necesarias:
- la donación la efectúa Mentup, con recursos propios: no es un pago tuyo y no se te cobra nada de más;
- no te da derecho a ninguna deducción o desgravación fiscal, porque el donante no eres tú;
- las entidades destinatarias no reciben tus datos y no saben quién eres;
- la lista de entidades puede cambiar; las donaciones ya generadas siguen siendo debidas;
- si tu cuenta se cierra por incumplimiento de estas Condiciones, las donaciones aún no abonadas pueden no llegar a efectuarse.
Invita a un amigo
Si una persona se registra en Mentup indicando tu código personal y activa una suscripción anual de pago, Mentup efectúa una donación adicional de 5 € a la entidad que hayas elegido.
- el premio es único por cada persona invitada: no se repite en la renovación;
- vale solo para suscripciones anuales, activas y pagadas: no para la prueba gratuita, no para las mensuales, ni para los accesos facilitados por una empresa, un centro educativo o un profesional;
- también quien invita debe tener una suscripción anual activa y pagada en el momento en que se genera el premio;
- quien invita y quien es invitado deben ser mayores de edad;
- quien invita no recibe dinero, descuentos ni otras ventajas: la donación es de Mentup y va a la entidad, por lo que valen todas las precisiones de este punto 10, incluida la de las deducciones fiscales;
- quien es invitado no recibe descuentos: paga el precio vigente, como todos;
- el premio se genera 14 días después del primer pago anual de la persona invitada: ese plazo sirve para cubrir el derecho de desistimiento del punto 8. Si la suscripción se reembolsa o se anula dentro de ese plazo, la donación no se efectúa;
- podemos suspender o anular un premio en caso de uso abusivo, y modificar o cerrar el programa para el futuro: los premios ya generados siguen siendo debidos.
11. Cómo se usa Mentup
Puedes usar Mentup para uso personal y no comercial.
No puedes:
- usar el servicio con fines ilícitos o para vulnerar derechos ajenos;
- acceder a la cuenta de otra persona o facilitar datos falsos sobre tu edad;
- intentar acceder a los sistemas, descompilar o modificar la aplicación, eludir limitaciones técnicas o de pago;
- extraer automáticamente datos del servicio (scraping), sobrecargarlo o probar su seguridad sin autorización escrita;
- subir contenidos ilícitos, difamatorios, o que muestren a otras personas sin su consentimiento;
- revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso al servicio.
Todos los derechos sobre el software, sobre la marca Mentup, sobre los textos y sobre el diseño gráfico siguen siendo nuestros o de sus respectivos titulares. La suscripción te da un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo y no transferible: no te transfiere la propiedad de nada.
12. Los contenidos que escribes
Lo que escribes en el diario, las notas y las fotografías que subes siguen siendo tuyos.
Nos concedes solo la licencia técnica indispensable para prestar el servicio: conservarlos, mostrártelos, procesarlos para generar tus estadísticas y — solo si eres tú quien lo autoriza — mostrarlos al profesional que hayas indicado.
No los usamos para nada más. No los publicamos, no los cedemos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
Eres responsable de lo que subes. Si eliminas un contenido o la cuenta, los contenidos se retiran según los plazos indicados en la Política de privacidad.
13. Disponibilidad, suspensión y cierre
Hacemos lo posible por tener Mentup siempre disponible, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Nos comprometemos a reducir al mínimo las incidencias y a avisar con antelación cuando la interrupción esté programada.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estas Condiciones, previa comunicación salvo que la gravedad o una obligación legal impongan la intervención inmediata. En caso de cierre no justificado por un incumplimiento tuyo, te reembolsamos la parte de suscripción no disfrutada.
Si decidimos interrumpir Mentup, lo comunicamos con al menos 60 días de antelación, dejando tiempo para exportar los propios datos.
14. Responsabilidad
Mentup se presta con la diligencia profesional exigible, pero no garantizamos que el uso de la aplicación produzca un determinado resultado sobre tu bienestar: depende de demasiadas cosas que no controlamos.
No respondemos de los daños derivados de: el uso del servicio de forma contraria a estas Condiciones; decisiones sobre tu salud tomadas sobre la base de los contenidos de la aplicación en lugar de la opinión de un profesional; fallos de dispositivos, redes o tiendas de terceros; pérdida de contenidos que no hubieras exportado, cuando la pérdida no se deba a culpa nuestra.
Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a las personas, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores con carácter imperativo. Las cláusulas que los limitaran se tienen por no puestas.
15. Modificaciones de las Condiciones
Podemos modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la ley. Las modificaciones relevantes se te comunican con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o en la aplicación. Si no las aceptas, puedes cancelar antes de que surtan efecto.
Las versiones anteriores siguen disponibles a petición.
16. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por la ley italiana.
Si eres consumidor, sigue siendo aplicable la normativa imperativa — incluida la más favorable — del país de la Unión Europea en el que residas, y es competente el juez del lugar en el que residas o tengas tu domicilio.
Antes de acudir al juez, puedes escribirnos: intentamos resolver de forma amistosa, y en la mayoría de los casos se consigue.
Puedes además recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) de entre los inscritos en la lista que lleva la autoridad competente de tu país, o en la del Ministerio italiano de Empresas y del Made in Italy.
Estas Condiciones están redactadas en italiano. En caso de discrepancia entre la versión italiana y una traducción, prevalece la versión italiana.