Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions régissent l'utilisation de l'application Mentup et des sites mentup.eu et mentup.it. En utilisant Mentup, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser le service.

Nous les avons écrites pour être lues. Les parties qui vous concernent le plus — ce que Mentup n'est pas, combien cela coûte, comment résilier — sont mises en évidence.

1. Qui nous sommes

Mentup Solutions
Via Romana 75 · 42028 Poviglio (RE) · Italia
N° de TVA 03156100350
E-mail: privacy@mentup.eu
PEC: mentup@pec.it

Le traitement des données à caractère personnel est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

2. Ce qu'est Mentup — et ce qu'elle N'EST PAS

Mentup est un outil de bien-être quotidien. Elle vous propose une action par jour dans quatre domaines de la vie (famille, relations, développement personnel, santé), vous permet de tenir un journal des émotions et de noter comment la journée s'est passée, et transforme ce que vous écrivez en statistiques personnelles.

Les informations présentes dans l'application ont une finalité de bien-être général. Les décisions concernant votre santé se prennent avec un professionnel, pas avec une application.

3. Qui peut utiliser Mentup

Pour utiliser Mentup, vous devez avoir au moins 16 ans.

Si vous avez 16 ou 17 ans, nous vous demandons lors de l'inscription l'adresse e-mail d'un parent ou du titulaire de l'autorité parentale. Votre compte reste inactif tant que nous n'avons pas reçu son consentement : jusque-là, vous ne pouvez pas vous connecter et nous ne collectons aucune donnée sur votre bien-être. Si le consentement n'arrive pas dans un délai de 30 jours, la demande expire et les données collectées sont supprimées.

Le parent ou le tuteur qui donne son consentement accepte les présentes Conditions également pour le compte du mineur et est responsable de l'usage que celui-ci fait du service.

Lorsque la loi du pays dans lequel vous résidez fixe un âge supérieur à 16 ans pour le consentement numérique, c'est celui-ci qui s'applique.

Un compte est personnel : vous ne pouvez ni le céder, ni le prêter, ni le partager.

4. Votre compte

Pour utiliser Mentup, vous devez créer un compte avec des données exactes et à jour. Vous êtes responsable de la conservation de votre mot de passe et de tout ce qui se produit via votre compte.

Si vous soupçonnez que quelqu'un y a eu accès, changez immédiatement le mot de passe et écrivez-nous.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les Réglages de l'application, ou depuis la page publique mentup.eu/cancella-account, sans avoir à vous connecter. La suppression du compte n'interrompt pas à elle seule un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play : celui-ci doit être résilié dans le store (point 7).

5. L'essai gratuit

Mentup offre un essai gratuit de 7 jours.

• Vous pouvez en bénéficier une seule fois.
• À l'échéance, si vous ne résiliez pas avant, l'abonnement démarre automatiquement et le prix de la formule choisie est prélevé.
• Vous pouvez résilier à tout moment pendant les 7 jours sans rien payer.
• Nous vous prévenons par e-mail avant le premier prélèvement, en indiquant la date et le montant.

Si vous résiliez pendant l'essai, vous continuez à utiliser les fonctions payantes jusqu'à la fin des 7 jours.

6. Abonnements, prix et renouvellement

Mentup s'utilise par abonnement, en formule mensuelle ou annuelle.

• Le prix exact de la formule, sa durée et la date du premier prélèvement vous sont indiqués avant l'achat, sur l'écran de paiement. C'est ce prix qui fait foi.
• Les prix s'entendent TVA comprise et en euros, ou dans la devise de votre pays lorsque cela est prévu.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à l'échéance — de mois en mois ou d'année en année — jusqu'à ce que vous le résiliiez.
• Le renouvellement est prélevé dans les 24 heures qui précèdent l'échéance de la période en cours.
• Vous pouvez résilier quand vous voulez. La résiliation prend effet à l'échéance de la période déjà payée : jusque-là, vous continuez à utiliser le service.

Si nous modifions le prix, nous vous en informons au moins 30 jours à l'avance et le nouveau prix ne s'applique qu'aux renouvellements suivants. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant qu'il ne prenne effet.

7. Achats via l'App Store et Google Play

Ce point évite la plupart des malentendus, et il vaut la peine d'être lu.

Si vous achetez l'abonnement dans l'application, l'achat se fait via l'App Store d'Apple ou Google Play. Dans ce cas :

• le paiement est géré par Apple ou par Google, pas par Mentup : nous ne voyons pas les données de votre carte ;
• les conditions contractuelles d'Apple ou de Google s'appliquent également, en plus des présentes ;
• la résiliation s'effectue dans les réglages de votre compte Apple ou Google. Supprimer l'application, ou supprimer le compte Mentup, ne résilie pas l'abonnement ;
• les remboursements sont gérés par le store selon ses propres règles. Mentup ne peut ni accorder ni refuser un remboursement sur un achat effectué dans l'application : la demande doit être adressée à Apple ou à Google ;
• si vous achetez sur un appareil puis changez de téléphone, utilisez la fonction « Restaurer les achats ».

Si en revanche vous achetez depuis le site, le paiement est géré par Stripe et la relation contractuelle est directement avec nous : dans ce cas, les résiliations et les remboursements se demandent auprès de nous.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à en indiquer le motif (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien, décret législatif 206/2005).

Il existe toutefois une exception qui vous concerne. S'agissant d'un service numérique immédiatement utilisable, au moment de l'achat nous vous demandons :

1. de demander expressément que le service soit activé immédiatement, et
2. de reconnaître que, une fois l'exécution commencée avec votre accord, vous perdez le droit de rétractation (art. 59, alinéa 1, lettre o) du Code de la consommation).

Si vous ne donnez pas cet accord, le service s'active à l'expiration des 14 jours.

Pour les achats effectués via l'App Store ou Google Play, la rétractation et les remboursements suivent les procédures du store (point 7), qui sont dans bien des cas plus favorables que ce que la loi impose.

Pour exercer la rétractation sur un achat fait depuis le site, il suffit de nous écrire. Aucun formulaire particulier n'est requis, mais si vous préférez, vous pouvez utiliser celui annexé au Code de la consommation.

9. Codes de réduction, parrainages et licences d'organisations

• Codes de réduction et promotions : ils valent aux conditions indiquées au moment où ils sont proposés, ne sont pas cumulables sauf indication contraire, ne sont pas convertibles en argent et ne s'appliquent pas rétroactivement à des abonnements déjà actifs.
• Parrainage : les conditions sont celles publiées sur la page Parrainage et résumées au point 10. Nous pouvons annuler une récompense en cas d'usage abusif — comptes multiples, auto-parrainages, diffusion des codes sur des sites de coupons, inscriptions non authentiques.
• Licences d'entreprises, d'écoles et de professionnels : si vous accédez à Mentup via votre entreprise, votre école ou votre professionnel, l'accès dure autant que cet accord. Lorsque l'accord prend fin, l'accès aux fonctions payantes s'interrompt. Vos données restent les vôtres et votre compte personnel se poursuit : vous pouvez souscrire un abonnement individuel et continuer là où vous en étiez.

10. Dons

Toutes les 30 actions accomplies, Mentup effectue un don de 1,50 € à un organisme caritatif que vous choisissez parmi ceux disponibles pour votre pays.

Quelques précisions nécessaires :

• le don est effectué par Mentup, sur ses ressources propres : ce n'est pas un paiement de votre part et rien de plus ne vous est prélevé ;
• il ne vous ouvre droit à aucune réduction ni déduction fiscale, puisque le donateur n'est pas vous ;
• les organismes bénéficiaires ne reçoivent pas vos données et ne savent pas qui vous êtes ;
• la liste des organismes peut changer ; les dons déjà acquis restent dus ;
• si votre compte est fermé pour violation des présentes Conditions, les dons non encore versés peuvent ne pas être effectués.

Parrainage

Si une personne s'inscrit à Mentup en indiquant votre code personnel et souscrit un abonnement annuel payant, Mentup effectue un don supplémentaire de 5 € à l'organisme que vous avez choisi.

• la récompense est unique pour chaque personne parrainée : elle ne se répète pas au renouvellement ;
• elle ne vaut que pour les abonnements annuels, actifs et payés : ni pour l'essai gratuit, ni pour les mensuels, ni pour les accès fournis par une entreprise, une école ou un professionnel ;
• la personne qui parraine doit elle aussi avoir un abonnement annuel actif et payé au moment où la récompense est acquise ;
• la personne qui parraine et la personne parrainée doivent être majeures ;
• la personne qui parraine ne reçoit ni argent, ni réduction, ni aucun autre avantage : le don est celui de Mentup et va à l'organisme ; toutes les précisions du présent point 10 s'appliquent donc, y compris celle sur les déductions fiscales ;
• la personne parrainée ne reçoit aucune réduction : elle paie le prix en vigueur, comme tout le monde ;
• la récompense est acquise 14 jours après le premier paiement annuel de la personne parrainée : ce délai sert à couvrir le droit de rétractation du point 8. Si l'abonnement est remboursé ou annulé dans ce délai, le don n'est pas effectué ;
• nous pouvons suspendre ou annuler une récompense en cas d'usage abusif, et modifier ou fermer le programme pour l'avenir : les récompenses déjà acquises restent dues.

11. Comment s'utilise Mentup

Vous pouvez utiliser Mentup pour un usage personnel et non commercial.

Vous ne pouvez pas :

• utiliser le service à des fins illicites ou pour violer les droits d'autrui ;
• accéder au compte d'une autre personne ou fournir de fausses informations sur votre âge ;
• tenter d'accéder aux systèmes, décompiler ou modifier l'application, contourner des limitations techniques ou de paiement ;
• extraire automatiquement des données du service (scraping), le surcharger ou en tester la sécurité sans autorisation écrite ;
• téléverser des contenus illicites, diffamatoires, ou représentant d'autres personnes sans leur consentement ;
• revendre, sous-licencier ou mettre l'accès au service à la disposition de tiers.

Tous les droits sur le logiciel, sur la marque Mentup, sur les textes et sur les éléments graphiques restent les nôtres ou ceux de leurs titulaires respectifs. L'abonnement vous confère un droit d'usage personnel, limité, non exclusif et non transférable : il ne vous transfère la propriété de rien.

12. Les contenus que vous écrivez

Ce que vous écrivez dans le journal, les notes et les photographies que vous téléversez restent les vôtres.

Vous ne nous concédez que la licence technique indispensable à la fourniture du service : les conserver, vous les afficher, les traiter pour produire vos statistiques et — uniquement si c'est vous qui l'autorisez — les montrer au professionnel que vous avez désigné.

Nous ne les utilisons pas à autre chose. Nous ne les publions pas, ne les cédons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les utilisons pas pour entraîner des systèmes d'intelligence artificielle.

Vous êtes responsable de ce que vous téléversez. Si vous supprimez un contenu ou le compte, les contenus sont supprimés selon les délais indiqués dans la Politique de confidentialité.

13. Disponibilité, suspension et fermeture

Nous faisons le nécessaire pour que Mentup soit toujours disponible, mais le service peut être interrompu pour maintenance, mises à jour ou causes indépendantes de notre volonté. Nous nous engageons à réduire au minimum les interruptions et à prévenir à l'avance lorsqu'une interruption est programmée.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui violerait gravement les présentes Conditions, après en avoir informé son titulaire, sauf si la gravité ou une obligation légale impose une intervention immédiate. En cas de fermeture non justifiée par une violation de votre part, nous vous remboursons la part d'abonnement non utilisée.

Si nous décidons d'interrompre Mentup, nous le communiquons au moins 60 jours à l'avance, en laissant le temps d'exporter ses données.

14. Responsabilité

Mentup est fournie avec la diligence professionnelle requise, mais nous ne garantissons pas que l'usage de l'application produise un résultat déterminé sur votre bien-être : cela dépend de trop de choses que nous ne maîtrisons pas.

Nous ne répondons pas des dommages résultant de : l'usage du service contraire aux présentes Conditions ; des décisions concernant votre santé prises sur la base des contenus de l'application plutôt que de l'avis d'un professionnel ; des dysfonctionnements d'appareils, de réseaux ou de stores tiers ; la perte de contenus que vous n'aviez pas exportés, lorsque la perte ne résulte pas de notre faute.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité pour dol ou faute lourde, pour les dommages aux personnes, ni les droits que la loi reconnaît aux consommateurs de manière impérative. Les clauses qui les limiteraient sont réputées non écrites.

15. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour les adapter à des changements du service ou de la loi. Les modifications importantes vous sont communiquées au moins 30 jours à l'avance, par e-mail ou dans l'application. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant qu'elles ne prennent effet.

Les versions précédentes restent disponibles sur demande.

16. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne.

Si vous êtes un consommateur, demeure applicable l'ensemble des dispositions impératives — y compris les plus favorables — du pays de l'Union européenne dans lequel vous résidez, et le tribunal du lieu de votre résidence ou de votre domicile est compétent.

Avant de saisir le juge, vous pouvez nous écrire : nous cherchons à résoudre à l'amiable, et dans la plupart des cas nous y parvenons.

Vous pouvez en outre recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR) parmi ceux inscrits sur la liste tenue par l'autorité compétente de votre pays, ou sur celle tenue par le ministère italien des Entreprises et du Made in Italy.

Les présentes Conditions sont rédigées en italien. En cas de divergence entre la version italienne et une traduction, la version italienne prévaut.