Servicevoorwaarden

Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de Mentup-app en van de websites mentup.eu en mentup.it. Door Mentup te gebruiken aanvaard je ze. Aanvaard je ze niet, dan kun je de dienst niet gebruiken.

We hebben ze geschreven om gelezen te worden. De delen die jou het meest aangaan — wat Mentup niet is, wat het kost, hoe je opzegt — staan in het oog springend.

1. Wie we zijn

Mentup Solutions
Via Romana 75 · 42028 Poviglio (RE) · Italia
Btw-nummer 03156100350
E-mail: privacy@mentup.eu
PEC: mentup@pec.it

De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in de Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

2. Wat Mentup is — en wat het NIET is

Mentup is een hulpmiddel voor dagelijks welzijn. Het stelt je één handeling per dag voor in vier levensgebieden (gezin, relaties, persoonlijke groei, gezondheid), laat je een dagboek van je emoties bijhouden en vastleggen hoe de dag ging, en maakt van wat je schrijft persoonlijke statistieken.

De informatie in de app is bedoeld voor algemeen welzijn. Beslissingen over je gezondheid neem je met een zorgverlener, niet met een app.

3. Wie Mentup mag gebruiken

Om Mentup te gebruiken moet je minstens 16 jaar zijn.

Ben je 16 of 17, dan vragen we bij de registratie om het e-mailadres van een ouder of van degene die het ouderlijk gezag uitoefent. Je account blijft inactief tot we diens toestemming ontvangen: tot dan kun je niet inloggen en verzamelen we geen gegevens over je welzijn. Komt de toestemming niet binnen 30 dagen, dan vervalt het verzoek en worden de verzamelde gegevens gewist.

De ouder of voogd die toestemming geeft, aanvaardt deze Voorwaarden ook namens de minderjarige en is verantwoordelijk voor het gebruik dat de minderjarige van de dienst maakt.

Waar de wet van het land waar je woont een hogere leeftijd dan 16 jaar vaststelt voor digitale toestemming, geldt die.

Een account is persoonlijk: je mag het niet overdragen, uitlenen of delen.

4. Je account

Om Mentup te gebruiken moet je een account aanmaken met juiste en actuele gegevens. Je bent verantwoordelijk voor het bewaren van je wachtwoord en voor alles wat via je account gebeurt.

Vermoed je dat iemand er toegang toe heeft gekregen, verander dan meteen het wachtwoord en schrijf ons.

Je kunt je account op elk moment verwijderen in de Instellingen van de app, of via de openbare pagina mentup.eu/cancella-account, zonder in te hoeven loggen. Het verwijderen van het account zegt op zichzelf geen abonnement op dat via de App Store of Google Play is gekocht: dat moet in de store worden opgezegd (punt 7).

5. De gratis proefperiode

Mentup biedt een gratis proefperiode van 7 dagen.

• Je kunt er één keer gebruik van maken.
• Bij het einde start het abonnement automatisch als je niet eerder opzegt en wordt de prijs van het gekozen plan afgeschreven.
• Je kunt tijdens de 7 dagen op elk moment opzeggen zonder iets te betalen.
• We waarschuwen je per e-mail vóór de eerste afschrijving, met vermelding van datum en bedrag.

Zeg je op tijdens de proefperiode, dan blijf je de betaalde functies gebruiken tot het einde van de 7 dagen.

6. Abonnementen, prijzen en verlenging

Mentup gebruik je met een abonnement, in een maand- of jaarplan.

• De exacte prijs van het plan, de looptijd en de datum van de eerste afschrijving worden je vóór de aankoop getoond, op het betaalscherm. Dat is de prijs die geldt.
• De prijzen zijn inclusief btw en in euro, of in de valuta van je land waar dat is voorzien.
• Het abonnement wordt automatisch verlengd bij het verstrijken — van maand tot maand of van jaar tot jaar — tot je het opzegt.
• De verlenging wordt binnen de 24 uur vóór het einde van de lopende periode afgeschreven.
• Je kunt opzeggen wanneer je wilt. De opzegging gaat in bij het einde van de al betaalde periode: tot dan blijf je de dienst gebruiken.

Wijzigen we de prijs, dan laten we het je minstens 30 dagen van tevoren weten en geldt de nieuwe prijs pas vanaf de volgende verlengingen. Bevalt het je niet, dan kun je opzeggen voordat hij ingaat.

7. Aankopen via de App Store en Google Play

Dit punt voorkomt de meeste misverstanden, en het loont de moeite het te lezen.

Koop je het abonnement in de app, dan verloopt de aankoop via de Apple App Store of Google Play. In dat geval:

• wordt de betaling afgehandeld door Apple of Google, niet door Mentup: wij zien de gegevens van je kaart niet;
• gelden ook de contractvoorwaarden van Apple of Google, naast deze;
• opzeggen doe je in de instellingen van je Apple- of Google-account. De app verwijderen, of het Mentup-account verwijderen, zegt het abonnement niet op;
• terugbetalingen worden door de store afgehandeld volgens haar eigen beleid. Mentup kan een terugbetaling op een aankoop in de app niet toekennen en niet weigeren: het verzoek moet aan Apple of aan Google worden gericht;
• koop je op het ene apparaat en wissel je daarna van telefoon, gebruik dan de functie « Aankopen herstellen ».

Koop je daarentegen via de website, dan wordt de betaling afgehandeld door Stripe en bestaat de overeenkomst rechtstreeks met ons: in dat geval vraag je opzeggingen en terugbetalingen bij ons aan.

8. Herroepingsrecht

Ben je consument, dan heb je 14 dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen (art. 52 e.v. van het Italiaanse consumentenwetboek, wetsbesluit 206/2005).

Er is echter een uitzondering die jou aangaat. Omdat het gaat om een digitale dienst die meteen bruikbaar is, vragen we je bij de aankoop:

1. uitdrukkelijk te verzoeken dat de dienst meteen wordt geactiveerd, en
2. te erkennen dat je, zodra de uitvoering met jouw instemming is begonnen, het herroepingsrecht verliest (art. 59, lid 1, onder o) van het consumentenwetboek).

Geef je die instemming niet, dan wordt de dienst na afloop van de 14 dagen geactiveerd.

Voor aankopen via de App Store of Google Play volgen herroeping en terugbetaling de procedures van de store (punt 7), die in veel gevallen gunstiger zijn dan de wet voorschrijft.

Om te herroepen bij een aankoop via de website volstaat een bericht aan ons. Een bepaald formulier is niet nodig, maar als je dat liever hebt, kun je het formulier bij het consumentenwetboek gebruiken.

9. Kortingscodes, uitnodigingen en licenties van organisaties

• Kortingscodes en acties: ze gelden onder de voorwaarden die worden vermeld op het moment waarop ze worden aangeboden, zijn niet te combineren tenzij anders aangegeven, zijn niet inwisselbaar voor geld en gelden niet met terugwerkende kracht voor al actieve abonnementen.
• Nodig een vriend uit: de voorwaarden zijn die welke zijn gepubliceerd op de pagina Nodig een vriend uit en samengevat in punt 10. We kunnen een beloning annuleren bij misbruik — meerdere accounts, jezelf uitnodigen, codes verspreiden op kortingssites, niet-echte registraties.
• Licenties van bedrijven, scholen en zorgverleners: krijg je toegang tot Mentup via je werkgever, je school of je zorgverlener, dan duurt de toegang zolang die afspraak duurt. Eindigt de afspraak, dan stopt de toegang tot de betaalde functies. Je gegevens blijven van jou en je persoonlijke account blijft bestaan: je kunt een eigen abonnement nemen en verdergaan waar je was.

10. Donaties

Na elke 30 afgeronde handelingen doet Mentup een donatie van 1,50 € aan een goed doel dat jij kiest uit de doelen die voor jouw land beschikbaar zijn.

Een paar noodzakelijke verduidelijkingen:

• de donatie wordt gedaan door Mentup, uit eigen middelen: het is geen betaling van jou en er wordt je niets extra's in rekening gebracht;
• ze geeft je geen recht op enige fiscale aftrek, omdat jij niet de gever bent;
• de ontvangende doelen krijgen je gegevens niet en weten niet wie je bent;
• de lijst met doelen kan veranderen; al verworven donaties blijven verschuldigd;
• wordt je account gesloten wegens schending van deze Voorwaarden, dan kunnen nog niet uitgekeerde donaties achterwege blijven.

Nodig een vriend uit

Meldt iemand zich bij Mentup aan met jouw persoonlijke code en neemt hij een betaald jaarabonnement, dan doet Mentup een extra donatie van 5 € aan het doel dat jij hebt gekozen.

• de beloning geldt eenmalig per uitgenodigde persoon: ze herhaalt zich niet bij verlenging;
• ze geldt alleen voor jaarabonnementen die actief en betaald zijn: niet voor de gratis proefperiode, niet voor maandabonnementen, en niet voor toegang die door een bedrijf, een school of een zorgverlener wordt verstrekt;
• ook wie uitnodigt moet een actief en betaald jaarabonnement hebben op het moment dat de beloning wordt verworven;
• wie uitnodigt en wie wordt uitgenodigd moeten meerderjarig zijn;
• wie uitnodigt krijgt geen geld, korting of ander voordeel: de donatie is die van Mentup en gaat naar het goede doel, dus gelden alle verduidelijkingen van dit punt 10, ook die over de fiscale aftrek;
• wie wordt uitgenodigd krijgt geen korting: hij betaalt de geldende prijs, zoals iedereen;
• de beloning wordt verworven 14 dagen na de eerste jaarbetaling van de uitgenodigde persoon: die termijn dekt het herroepingsrecht van punt 8. Wordt het abonnement binnen die termijn terugbetaald of geannuleerd, dan vindt de donatie niet plaats;
• we kunnen een beloning opschorten of annuleren bij misbruik, en het programma voor de toekomst wijzigen of beëindigen: al verworven beloningen blijven verschuldigd.

11. Hoe je Mentup gebruikt

Je mag Mentup gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Je mag niet:

• de dienst gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of om rechten van anderen te schenden;
• het account van iemand anders binnengaan of onjuiste gegevens over je leeftijd opgeven;
• proberen toegang te krijgen tot de systemen, de app decompileren of wijzigen, of technische of betalingsbeperkingen omzeilen;
• automatisch gegevens uit de dienst halen (scraping), hem overbelasten of de beveiliging ervan testen zonder schriftelijke toestemming;
• onrechtmatige of lasterlijke inhoud uploaden, of inhoud waarop andere mensen staan zonder hun toestemming;
• de toegang tot de dienst doorverkopen, sublicentiëren of aan derden ter beschikking stellen.

Alle rechten op de software, op het merk Mentup, op de teksten en op de vormgeving blijven van ons of van de respectieve rechthebbenden. Het abonnement geeft je een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht: het draagt je van niets de eigendom over.

12. De inhoud die je schrijft

Wat je in het dagboek schrijft, de notities en de foto's die je uploadt, blijven van jou.

Je geeft ons alleen de technische licentie die onmisbaar is om de dienst te leveren: ze bewaren, ze je tonen, ze verwerken om je statistieken te maken en — alleen als jij dat toestaat — ze tonen aan de zorgverlener die je hebt aangewezen.

Voor iets anders gebruiken we ze niet. We publiceren ze niet, dragen ze niet over, gebruiken ze niet voor reclame en gebruiken ze niet om systemen voor kunstmatige intelligentie te trainen.

Je bent verantwoordelijk voor wat je uploadt. Verwijder je inhoud of het account, dan wordt de inhoud verwijderd binnen de termijnen die in de Privacyverklaring staan.

13. Beschikbaarheid, opschorting en beëindiging

We doen wat mogelijk is om Mentup altijd beschikbaar te houden, maar de dienst kan worden onderbroken voor onderhoud, updates of oorzaken buiten onze macht. We verplichten ons de storingen tot een minimum te beperken en vooraf te waarschuwen wanneer een onderbreking gepland is.

We kunnen een account dat deze Voorwaarden ernstig schendt opschorten of sluiten, na voorafgaande mededeling, tenzij de ernst of een wettelijke verplichting onmiddellijk ingrijpen vereist. Bij een sluiting die niet door een schending van jouw kant is gerechtvaardigd, betalen we het niet-genoten deel van het abonnement terug.

Besluiten we Mentup te beëindigen, dan laten we dat minstens 60 dagen van tevoren weten, zodat er tijd is om de eigen gegevens te exporteren.

14. Aansprakelijkheid

Mentup wordt geleverd met de vereiste professionele zorgvuldigheid, maar we garanderen niet dat het gebruik van de app een bepaald resultaat voor je welzijn oplevert: dat hangt van te veel dingen af die wij niet in de hand hebben.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: gebruik van de dienst in strijd met deze Voorwaarden; beslissingen over je gezondheid die zijn genomen op basis van de inhoud van de app in plaats van op het oordeel van een zorgverlener; storingen van apparaten, netwerken of stores van derden; verlies van inhoud die je niet had geëxporteerd, wanneer het verlies niet aan ons te wijten is.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld, voor letselschade, noch de rechten die de wet aan consumenten dwingend toekent. Bedingen die ze zouden beperken, gelden als niet geschreven.

15. Wijzigingen van de Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan veranderingen in de dienst of in de wet. Belangrijke wijzigingen worden je minstens 30 dagen van tevoren meegedeeld, per e-mail of in de app. Aanvaard je ze niet, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan.

Eerdere versies blijven op verzoek beschikbaar.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Italiaans recht van toepassing.

Ben je consument, dan blijven de dwingende bepalingen — ook de gunstigere — van het land van de Europese Unie waar je woont van toepassing, en is de rechter van de plaats waar je woont of je woonplaats hebt bevoegd.

Voordat je naar de rechter stapt, kun je ons schrijven: we proberen het in der minne op te lossen, en in de meeste gevallen lukt dat.

Je kunt je verder wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) uit de lijst die de bevoegde autoriteit van jouw land bijhoudt, of uit die van het Italiaanse ministerie van Ondernemingen en Made in Italy.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Italiaans. Bij verschil tussen de Italiaanse versie en een vertaling gaat de Italiaanse versie voor.